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在新疆伊犁哈萨克自治州昭苏县洪纳海镇，12900余名各族群众生活在这片山川壮丽、草原广袤的土地上。伊犁边境管理支队洪纳海边境派出所户籍室内，每日都在上演温暖人心的故事，而主角便是哈萨克族户籍女民警哈尔丽哈西。
“三个一”工作法，小窗口里的大情怀
“您好，请问您要办理什么业务？”这句质朴热忱的问候，是哈尔丽哈西迎接每一位办事群众的开场语。在户籍窗口服务的十年里，她深知，办理身份证等业务看似平常，实则潜藏诸多复杂问题。面对各类棘手难题，她总结出“三个一”工作法，成为行动指南：以如沐春风的热忱笑迎每一名群众，用不厌其烦的耐心解答每一次咨询，凭一丝不苟的专注办理每一项事务。她的热情并非浮于表面，从眼神到行动都全身心投入——每一个真诚的微笑、每一回专注的倾听，都让群众如沐春风，满意之感从窗口传递，深深印入心间。
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图为户籍民警哈尔丽哈西·君居马正在为库某办理相关业务。
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图为库某办理完业务后，对户籍民警哈尔丽哈西·君居马进行服务评价。
“大爷，这几份材料您一定得准备齐全喽！”哈尔丽哈西手中拿着手写的材料清单，贴近窗口逐字叮嘱：“身份证、户口本，还有村里开的证明，一个都不能少。准备材料时要是有难处，您随时来找我，别发愁！”户籍室里人来人往，喧闹声此起彼伏，她的声音却清晰坚定。这平常的叮嘱，是她扎根户籍岗位十年如一日的坚守，早已成为工作日常最温暖的“注脚”。
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图为户籍民警哈尔丽哈西·君居马与管区民警袁铁成正在群众家中进行走访，为群众解答户籍方面的相关知识。
“我们这儿多是说着乡音的老人和文化程度不高的乡亲，办起事来难免摸不着头绪，咱说话得慢些、细些。”哈尔丽哈西总把这句话挂在嘴边。面对农村群众，她习惯蹲下身、俯下身理解需求；遇到眼花的老人，把所需材料写在便签纸上，用红笔圈出重点；碰上听不懂政策的乡亲，就打比方、举例子，把“户籍术语”翻译成家常话。在她看来，换位思考不是简单的设身处地，而是钻进群众生活里，把“我来办”变成“咱们一起想办法”，让政策的温度通过耐心沟通，实实在在传到群众心坎里。
为民解忧，从年龄更正到契税减免
2月24日，管区民警马涛在入户走访时，发现了69岁鲁爷爷的困境。由于历史遗留问题，鲁爷爷身份证上的年龄登记错误，致使家庭困难的他无法享受低保。马涛返回派出所后，第一时间将此事反馈给了哈尔丽哈西。得知情况后，哈尔丽哈西立刻与马涛一同前往鲁爷爷家中。听完鲁爷爷的讲述，她坚定地承诺：“爷爷，您放心，我回去先查资料，要是确实有误，一定帮您解决。”她心里清楚，时间跨度这么大，更正年龄绝非易事，但为民服务的使命感驱使她毅然踏上了这条艰难的道路。
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图为户籍民警哈尔丽哈西·君居马与管区民警马涛正在鲁爷爷家中进行走访，了解具体情况。
回到单位后，哈尔丽哈西在完成日常工作的同时，争分夺秒地查阅资料。她利用休息时间前往民政局等部门，在堆积如山的档案中寻找线索，还积极联系鲁爷爷原户籍地派出所，反复核实身份、查阅户籍底册。经过多日的不懈努力，终于为鲁爷爷补齐了佐证材料，成功解决了年龄更正问题，给鲁爷爷的生活带来了希望。
这样的故事还有很多。群众从最初带着难题找上门时的为难，到最后事情解决后的真诚感谢，这中间凝聚着哈尔丽哈西无数的心血。正如她所说：“小户籍蕴含大智慧，只要用心，终能赢得百姓认可。”
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图为群众库某将一面写有“为民办事神速 尽心尽力尽责”的锦旗送到派出所，对户籍民警帮助解决的困难表示感谢。
今年3月24日发生的一件事，至今仍让哈尔丽哈西记忆犹新。一位老人的儿子库某来到户籍室求助。原来，七八年前老人购房后未及时办理不动产证，如今办证需要缴纳1万余元的契税。哈尔丽哈西心生关切，当即决定帮忙。此后，她往返于乡镇政府、不动产登记中心和村委会之间，协调处理繁杂的手续。凭借顽强的毅力和出色的沟通能力，她为老人争取到了政策优惠，节省了8000余元。4月1日，一面写有“为民办事神速 尽心尽力尽责”的锦旗被送到派出所，老人儿子库某的感激之情，就是对她辛勤付出最好的见证。
多语服务，架起民族团结 “连心桥”
4月2日，户籍室内一段偶然的对话，再次彰显出哈尔丽哈西的细心与担当。一位阿爷爷前来咨询小孩身份证过期办理的事宜。交谈结束后，阿爷爷与旁边的老人用哈萨克语交谈起来。哈尔丽哈西一边为其他群众办理业务，一边敏锐地捕捉到他们对话中提及孙女身体状况欠佳的信息。她立刻把阿爷爷叫到一旁询问，得知阿爷爷的孙女患有脑瘫，行动不便。哈尔丽哈西毫不犹豫地说：“爷爷，我们为行动不便、患病群众提供上门办理身份证的服务，我和您一起去家里。”随后，她与管区民警刘丙舰前往阿爷爷家中，细心采集照片、办理新证。哈尔丽哈西还对阿爷爷说道：“身份证办好后，我再给您送到家里来。”并且，她自己垫付了办理身份证的费用。像这样为上门服务对象垫付费用的情况，在哈尔丽哈西十年的工作中数不胜数。每一次面对困难群众，她都毫不犹豫地伸出援手，用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨。
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图为户籍民警哈尔丽哈西·君居马上门为患有疾病的群众办理身份证。
哈尔丽哈西精通汉语、俄语、哈萨克语、维吾尔语、柯尔克孜语五种语言，这项技能成为她在多民族聚居地开展工作的得力工具。凭借语言上的无障碍沟通，她打破了服务障碍，能够更深入地了解各族群众的需求，从而提供贴心、高效的服务。
十年坚守，零投诉的为民答卷
哈尔丽哈西以精湛业务能力和辛勤付出，在户籍窗口演绎“小岗大爱”，赢得广泛赞誉。洪纳海边境派出所户籍窗口秉持“小窗口、大服务”的工作理念，定期深入辖区、偏远牧区，发放户籍制度宣传单，面对面宣传户籍知识，让群众了解户籍业务，使群众在办理业务时更加便捷，切实把群众的事办实办好，延伸窗口服务范围，拉近警民关系。
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图为户籍民警哈尔丽哈西·君居马正在为辖区群众办理户籍业务。
十年坚守，哈尔丽哈西用行动谱写为民服务的壮丽篇章，收获了一份珍贵的成绩——户籍工作零投诉。在洪纳海镇，这位“户籍守护者”的故事仍在继续，她用温暖与坚守，诠释着新时代人民警察的使命担当，也谱写着民族团结的动人篇章。
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审 核：李彤华
值班编辑：刘云虹
稿件来源：平安天山